Pequenos e micro empresários participam de Curso de Excelência no Atendimento

Pequenos e micro empresários participam de Curso de Excelência no Atendimento

Foto: Paulino Fernandes

A Prefeitura de Suzano, por meio da Secretaria de Desenvolvimento Econômico, realizou na noite de ontem (21) o Curso de Excelência no Atendimento que atraiu pouco mais da expectativa de 80 pessoas, dentre elas comerciantes, proprietários, balconistas, micro e pequenos empresários. O encontro aconteceu no Anfiteatro da pasta e segue hoje (22) das 19h às 22 horas.

O curso ministrado pelo diretor de Qualificação Profissional da Prefeitura e especialista em Desenvolvimento do Potencial Humano pela PUC de Campinas, Nelson Ytsuo Tanuma, tem como objetivo qualificar e desenvolver profissionais dos setores comerciais, nas práticas que conduzem a excelência no atendimento ao público. As aulas têm a carga horária de seis horas.

Segundo Tanuma, neste primeiro encontro foi um bate-papo dinâmico, onde foram expostas e compartilhadas informações em relação aos atendimentos dos profissionais presentes, exercícios teórico-práticos e vídeos de treinamento. “Houve bastante interatividade. Nossa ideia é a qualificação dos comerciantes para o desenvolvimento dos comércios locais. Quanto melhor for o atendimento, maior a venda de produtos e serviços”, afirmou.

Dentre os assuntos do conteúdo programático que serão abordados estão: Competências essenciais para o sucesso no atendimento; A percepção e as necessidades fundamentais dos clientes; A importância da comunicação assertiva e eficaz; Conhecimentos, habilidades e atitudes para atender com excelência, entre outros.

Fonte: Prefeitura de Suzano - 22/05/2014