NAP tem mais de 90% de aprovação no atendimento

NAP tem mais de 90% de aprovação no atendimento

Avaliação visa a busca pela excelência no atendimento ao cidadão / Foto: Maikon Bispo

A Secretaria de Indústria e Comércio de Poá apresentou na manhã desta quarta-feira, dia 20, o primeiro resultado da avaliação da qualidade de atendimento que está sendo feita no Núcleo de Atendimento à População (NAP). Entre os dias 12 a 15 de agosto foram computados 625 avaliações, onde 91% dos usuários opinaram como Ótimo, 7% Bom e 2% Sem Resposta, ficando zeradas as opções Ruim e Razoável.

O tempo de espera também foi avaliado junto aos munícipes, sendo que, 81% indicaram como Ótimo, 13% Bom e 6% preferiram não responder, ficando zeradas as alternativas Razoável e Ruim. “Ficamos muito satisfeitos com o resultado, pois indica que estamos no caminho certo que é o de proporcionar um atendimento de qualidade para o cidadão, mas é importante ressaltar que não nos acomodaremos com isso, muito pelo contrário, estamos sempre em busca de melhorias e novidades”, enfatizou Douglas Aspasio, secretário de Indústria e Comércio.

91% avaliaram como ótimo o atendimento do NAP / Foto: Maikon Bispo

O responsável pela pasta afirmou que a avaliação continuará, pois o objetivo é buscar a excelência no atendimento visando levar ao munícipe mais comodidade e rapidez. “O nosso objetivo é evoluir sempre respeitando o direito do cidadão e, ao mesmo tempo, procurando atender todas as necessidades das pessoas que procuram os serviços do NAP”, concluiu.

O NAP está situado na Rua Vinte e Seis de Março, nº 72, Centro, e o atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17 horas.

Secom/ Poá - 20/08/2014

QUADRO

Atendimento

Avaliação            Qtde.          %
Ótimo                  568             91%
Bom                    46               7%
Razoável               01               0%
Ruim                    00               0%
S/ Resposta           10               2%

Tempo de espera

Avaliação          Qtde.          %
Ótimo               506             81%
Bom                 79               13%
Razoável            02               0,0%
Ruim                 02               0,0%
S/ Resposta        36               6%